如何使用免费24小时全国道路救援服务？

• 当轮胎故障发生时，请直接拨打米其林热线：40088 90088并提供“随你行”会员卡卡号即可。如您当时身处高速公路，请同时联系当地高速公路管理部门。
• 整个道路救援服务将完全由米其林热线组织。在处理过程中，如果会员使用了未经米其林热线确认的服务而提出报销要求，米其林将不予处理且不承担任何责任。
• 热线人员将为您联络并安排当地救援, 并第一时间告知您救援到达时间。我们将尽最大努力为您提供满意的服务。

我是否可以在我的其他车辆上使用此项服务？

• 不可以。米其林“随你行”24小时道路服务只适用于您购买米其林轮胎并注册的车辆，不得以任何目的用于其它车辆。同一辆车只需注册一次，如有新的注册，将取代原有旧卡。

如果故障轮胎不是米其林品牌的轮胎，那么我是否可以享受免费的救援服务？

• 不可以。米其林“随你行”服务只适用于您购买并注册的米其林轮胎发生故障而引起车辆不能按期行驶情况而发生的救援。

我是否需要支付修理或更换轮胎的费用？

• 您可以选择以下三种免费服务之一
• 如有可用备胎，免费现场更换备胎
• 免费拖车至您指定地点或最近的米其林指定零售店（限30公里内）
• 本市范围内的一次单程出租车费报销（限40公里内）

请您注意：此范围之外的服务需要按救援合作伙伴的标准收费另外收取，具体请向米其林热线客服人员咨询。

米其林“随你行”救援人员赶到之前,我需要等待多长时间?

• 作为米其林的服务人员, 我们理解当发生轮胎故障, 无法继续行驶时, 您的焦虑和不安。我们的目标是在可能的情况下, 尽量在45分钟之内抵达现场为您排除故障, 确切的抵达时间将取决于路程远近、交通状况以及天气条件。在您等待的期间, 我们将随时保持和您联系, 告知您最新的抵达时间。

接受米其林“随你行”道路救援服务时, 我是否需要在汽车旁边?

• 是的。为了确保您的车辆安全, 您必须在米其林“随你行”救援人员赶到的时候在现场出现。我们需获得您的现场许可, 才可以给您提供更换备胎或拖车服务。在提供救援服务前, 请妥善保管好您的贵重物品, 车辆内的物品如果发生丢失或损坏, 米其林将不承担责任。

高速公路上出现需要救援的情况如何处理?

• 在中国相关的高速公路清排障作业管理规定中, 高速公路上的事故车、故障车清排障服务只能由当地高速公路公司负责。你需要联络相关高速公路管理部门进行救援,“随你行”救援服务的车辆可以在离问题地点最近的出口处接车, 实施拖车或者换备胎的服务。我们可以为您报销相关高速公路拖车的费用。

在未开通免费道路救援服务的地区或者在非轮胎故障的情况下, 我应该打电话给谁呢?

• 请拨打米其林客服热线: 40088 90088。我们将尽量通过可能的救援合作伙伴为您安排救援服务, 不过在未开通该免费服务的地区或者在非轮胎故障的情况下 (如没油、电瓶没电等等), 救援服务将按救援合作伙伴的标准收费。我们届时将为您提供服务报价,在得到您的同意后将协助进行救援服务。